詳解嘉興市最優(yōu)供水系統(tǒng)的內(nèi)涵包括最優(yōu)管理、最優(yōu)水質(zhì)、最優(yōu)服務(wù)和最優(yōu)體驗(yàn)4個(gè)方面
【上海純水設(shè)備行業(yè)新聞】
飲用水平安是最大的民生問(wèn)題，關(guān)系到老百姓的身體健康和社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。嘉興作為典型的江南水鄉(xiāng)，傍水而生，因水而興。但受制于特殊的地理?xiàng)l件，20世紀(jì)90年代初水源水受氨氮和有機(jī)物污染，2005年嘉興市61個(gè)地表水控制斷面中V類(lèi)和劣V類(lèi)水質(zhì)斷面占83.6%典型的污染河網(wǎng)地區(qū)，水鄉(xiāng)無(wú)好水”現(xiàn)象十分突出；同時(shí)，由于城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡、管理割裂、分級(jí)供水、多元管理的局面，鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶(hù)飲用水水質(zhì)平安存在隱患。嘉興水質(zhì)差的印象也深刻于大多數(shù)人的心中，但實(shí)際上嘉興市水務(wù)投資集團(tuán)有限公司和國(guó)內(nèi)高?？蒲性核恢痹诶^續(xù)共同攻關(guān)，以“嘉興模式”提出作為見(jiàn)證，嘉興水源、出廠水和龍頭水都得到很大的改善。
近兩年隨著人們生活水平的提高，老百姓對(duì)水質(zhì)的需求也更加強(qiáng)烈。嘉興水務(wù)集團(tuán)以千島湖引水和正在實(shí)施的水廠納濾技術(shù)的提升改造、管網(wǎng)和二次供水改造為契機(jī)，努力打造從源頭到龍頭“最優(yōu)供水系統(tǒng)”這一民生工程，重塑嘉興“江南水鄉(xiāng)”新形象，實(shí)現(xiàn)民生共享,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，不時(shí)增進(jìn)百姓福祉,提升用戶(hù)的獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。本文總結(jié)了嘉興水務(wù)集團(tuán)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、取得的一些效果以及對(duì)未來(lái)的建設(shè)思路和設(shè)想，以期為相關(guān)的水務(wù)工作提供建設(shè)思路。
一、嘉興市最優(yōu)供水系統(tǒng)內(nèi)涵
嘉興市最優(yōu)供水系統(tǒng)的內(nèi)涵包括最優(yōu)管理、最優(yōu)水質(zhì)、最優(yōu)服務(wù)和最優(yōu)體驗(yàn)4個(gè)方面，如圖1所示。以“最優(yōu)管理”為手段，最優(yōu)水質(zhì)”和“最優(yōu)服務(wù)”為著力點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)用戶(hù)“最優(yōu)體驗(yàn)”目標(biāo)。最優(yōu)管理是指一定技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件下，運(yùn)行效率最高，管理水平最高；最優(yōu)水質(zhì)是指建立以水質(zhì)安全、口感佳、穩(wěn)定性好等關(guān)鍵指標(biāo)為主，并對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的先進(jìn)水質(zhì)規(guī)范基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)供水水質(zhì)最優(yōu)；最優(yōu)服務(wù)是指建立基于數(shù)字化、智慧化全方位的綜合服務(wù)體系；從而最終實(shí)現(xiàn)老百姓對(duì)水質(zhì)和水壓等的感官體驗(yàn)好、老百姓對(duì)智慧精準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn)好的最優(yōu)體驗(yàn)。
陳偉：嘉興市從源頭到龍頭的最優(yōu)供水系統(tǒng)探索與實(shí)踐
圖1最優(yōu)供水系統(tǒng)的內(nèi)涵
二、最優(yōu)供水系統(tǒng)的可行性
2.1技術(shù)儲(chǔ)藏
嘉興市政府和水體污染控制與治理科技重大專(zhuān)項(xiàng)支持下，從“十一五”十二五”十三五”嘉興市繼續(xù)開(kāi)展了高氨氮和高有機(jī)物污染河網(wǎng)原水的組合處置技術(shù)集成與示范(2008ZX07421-003區(qū)域飲用水源優(yōu)化配置及水質(zhì)改善技術(shù)集成與示范(2008ZX07421-001浙江太湖河網(wǎng)地區(qū)飲用水平安保證技術(shù)集成與示范(2012ZX07403-003嘉興市城鄉(xiāng)一體化平安供水保證技術(shù)集成與綜合示范(2017ZX07201004等課題的研究，開(kāi)展了從源頭到龍頭”城鄉(xiāng)統(tǒng)籌平安供水保證技術(shù)攻關(guān)，河網(wǎng)水源生態(tài)修復(fù)、水廠處置工藝優(yōu)化提升、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌供水管網(wǎng)平安輸配、供水運(yùn)行優(yōu)化與監(jiān)管服務(wù)等方面取得了一系列技術(shù)突破(圖2嘉興市構(gòu)建了低溫高氨氮原水濕地和水處理工藝的協(xié)同多級(jí)屏障凈化技術(shù)，解決了一直困擾嘉興地區(qū)的冬季低溫條件下出水氨無(wú)法穩(wěn)定達(dá)標(biāo)難題;建成了源頭到龍頭的城鄉(xiāng)一體化供水管理綜合平臺(tái)，全面推進(jìn)供水信息化管理,提升供水質(zhì)量，顯著提升了城鄉(xiāng)一體化供水風(fēng)險(xiǎn)管控能力和管理水平，達(dá)到節(jié)能降耗、保證水質(zhì)平安的目的
陳偉：嘉興市從源頭到龍頭的最優(yōu)供水系統(tǒng)探索與實(shí)踐
圖2嘉興市污染河網(wǎng)水源平安供水保證技術(shù)體系
通過(guò)技術(shù)研發(fā)和成果應(yīng)用，嘉興市飲用水質(zhì)量顯著提升，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌供水面積從原來(lái)的56km2968km2城鄉(xiāng)統(tǒng)籌供水覆蓋率100%結(jié)合浙江省“五水共治”嘉興水源水質(zhì)從2005年的Ⅴ類(lèi)和劣Ⅴ類(lèi)為主到目前的Ⅲ類(lèi)水體。與此同時(shí)，水廠出水水質(zhì)得到進(jìn)一步提升：渾濁度從2005年的0.14NTU下降到2020年的0.04NTU高錳酸鹽指數(shù)(CODMn質(zhì)量濃度從2.40mg/L下降到1.43mg/L氨氮質(zhì)量濃度從0.23mg/L下降到0.02mg/L如圖3所示。鄉(xiāng)鎮(zhèn)管網(wǎng)龍頭水水質(zhì)達(dá)標(biāo)率從60%上升到100%且龍頭水渾濁度小于0.7NTU實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)水的平安輸配。浙江省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳組織了對(duì)水專(zhuān)項(xiàng)課題“嘉興市城鄉(xiāng)一體化平安供水保證技術(shù)與綜合示范(2017ZX07201004所建設(shè)的工程示范現(xiàn)場(chǎng)第三方評(píng)估，專(zhuān)家組一致認(rèn)為示范區(qū)實(shí)現(xiàn)了嘉興市城鄉(xiāng)一體化供水120萬(wàn)人口龍頭水達(dá)標(biāo)全覆蓋，課題的驗(yàn)收進(jìn)一步肯定了嘉興水務(wù)的建設(shè)效果。
陳偉：嘉興市從源頭到龍頭的最優(yōu)供水系統(tǒng)探索與實(shí)踐
圖3嘉興市水廠出水水質(zhì)提升
2.2出廠水水質(zhì)已有條件達(dá)到最優(yōu)水平,為最優(yōu)供水的建設(shè)奠定了基礎(chǔ)
嘉興市采取“引治水并重、雙水源并舉”因地制宜、創(chuàng)新探索構(gòu)建從“源頭”龍頭”水質(zhì)保證體系，不時(shí)提升處置工藝、完善水資源配置、提升供水服務(wù)，滿(mǎn)足嘉興市區(qū)居民對(duì)高品質(zhì)用水的需求，推動(dòng)由更平安向更優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)變。從水源生態(tài)濕地改善水源水質(zhì)到引進(jìn)域外優(yōu)質(zhì)水源，從探索“臭氧+生物活性炭”生物濾池”砂濾池優(yōu)化”納濾膜”深度處置工藝，嘉興市不時(shí)創(chuàng)新延伸自來(lái)水處置凈水工藝，繼續(xù)提升水廠出水水質(zhì)。2021年6月千島湖引水工程通水，跨市引水工作的落地使嘉興的飲用水水質(zhì)更上一個(gè)臺(tái)階。更進(jìn)一步的針對(duì)千島湖優(yōu)質(zhì)水源水量缺乏(約20萬(wàn)m3/d與全市用水需求有較大缺口的問(wèn)題，對(duì)貫涇港水廠及石臼漾水廠現(xiàn)狀工藝進(jìn)行升級(jí)改造，擬新建55萬(wàn)m3/d納濾處理單元，實(shí)現(xiàn)以河網(wǎng)水為水源的出廠水水質(zhì)與以千島湖為水源的優(yōu)質(zhì)水廠出廠水水質(zhì)相匹配的目標(biāo)，CODMnTOC質(zhì)量濃度均小于0.5mg/L一期為30萬(wàn)m3/d規(guī)模，2022年年底已通水，二期為19.5萬(wàn)m3/d將于2024年高峰供水前建成運(yùn)行。屆時(shí)，嘉興將采用河網(wǎng)水納濾處置出水和千島湖水源出水的多水源聯(lián)合方式供水，嘉興市水廠將成為世界上規(guī)模最大的納濾水處置工藝水廠，出廠水水質(zhì)可實(shí)現(xiàn)更進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)出廠水全面達(dá)到行業(yè)內(nèi)一流品質(zhì)。
2.3供水管網(wǎng)設(shè)施、信息化管理快速提升,為最優(yōu)供水的建設(shè)提供了保證
2007年以來(lái)，嘉興市投資77.75億元用于城鄉(xiāng)一體化供水建設(shè)，進(jìn)行了供水管網(wǎng)設(shè)施的提升改造，以及信息化管理水平的提升。主要包括：2013年—2017年，實(shí)施了嘉興市秀洲區(qū)、南湖區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(農(nóng)村)供水管網(wǎng)改造工程，包括供水管道約1000km,增壓泵站3座；2016年—2020年，啟動(dòng)了老舊小區(qū)、背街小巷的供水管道提升改造工程，累計(jì)改造小區(qū)119個(gè)，管線(xiàn)總長(zhǎng)為49.3km背街小巷提升改造工程累計(jì)敷設(shè)各類(lèi)管道共76.9km2022年，啟動(dòng)了嘉興市本級(jí)老舊供水管網(wǎng)提升工程，主要包括老舊小區(qū)的立管和埋地管改造、中心城區(qū)市政道路管網(wǎng)改造、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水企業(yè)遺留管網(wǎng)改造等。同時(shí)，嘉興已初步建立管網(wǎng)GIS系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)(SCA DA 系統(tǒng)。目前已建設(shè)完成了城鄉(xiāng)一體化供水智慧管理平臺(tái)和供水調(diào)度指揮平臺(tái)(圖4通過(guò)技術(shù)與管理的全面融合，實(shí)現(xiàn)“從源頭到龍頭”數(shù)據(jù)+人員+設(shè)備+業(yè)務(wù)水務(wù)全要素的一體化管控。
陳偉：嘉興市從源頭到龍頭的最優(yōu)供水系統(tǒng)探索與實(shí)踐
圖4城鄉(xiāng)一體化供水調(diào)度指揮平臺(tái)
綜上，通過(guò)繼續(xù)不時(shí)的技術(shù)研發(fā)、工程項(xiàng)目的實(shí)施和優(yōu)化，嘉興已具備打造成為最優(yōu)供水城市的基礎(chǔ)條件。
三、嘉興市最優(yōu)供水系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容
嘉興市最優(yōu)供水系統(tǒng)是指基于引入域外優(yōu)質(zhì)水源水+水處置納濾工藝提升的背景下，構(gòu)建最優(yōu)供水規(guī)范技術(shù)體系的基礎(chǔ)上，通過(guò)管網(wǎng)、二次供水、智能水表改造、管網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)感知體系以及智慧供水管理系統(tǒng)及服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)完善，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)管理、最優(yōu)水質(zhì)、最優(yōu)服務(wù)、最優(yōu)體驗(yàn)。
3.1最優(yōu)管理
最優(yōu)管理目標(biāo)達(dá)成的硬件建設(shè)實(shí)施的條件主要有管網(wǎng)GIS系統(tǒng)全覆蓋、源頭到龍頭的線(xiàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和源頭到龍頭的管理平臺(tái)3個(gè)方面。
1管網(wǎng)GIS系統(tǒng)全覆蓋
完善的GIS系統(tǒng)不只可以全面準(zhǔn)確地掌握所有供水管網(wǎng)的詳細(xì)資料，更是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理的重要前提。當(dāng)前嘉興市GIS測(cè)繪完整率達(dá)到82%其中二環(huán)內(nèi)區(qū)域完整率為86%針對(duì)未知老舊管段的測(cè)繪工作，建立管網(wǎng)GIS全覆蓋是下一階段的工作重點(diǎn)，未知老舊管段的測(cè)繪工作預(yù)期投資額約為600萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)供水管網(wǎng)GIS測(cè)繪100%指標(biāo)。
2源頭到龍頭的線(xiàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)
水源水質(zhì)、管網(wǎng)壓力、流量監(jiān)測(cè)、用戶(hù)遠(yuǎn)傳水表和質(zhì)控點(diǎn)關(guān)鍵參數(shù)的監(jiān)測(cè)與數(shù)據(jù)傳輸是科學(xué)決策與管理的基礎(chǔ)。精細(xì)化數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與供水服務(wù)能力提升的保證。目前，SCA DA 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集水平不夠,信息采集還不能完全支撐供水精細(xì)化管理的需求，其主要原因是流量、壓力、水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)偏少，布設(shè)密度、布局無(wú)法滿(mǎn)足精細(xì)化漏損控制、獨(dú)立分區(qū)計(jì)量等需求，需要在已有監(jiān)測(cè)點(diǎn)下進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化布置源頭到龍頭的線(xiàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，具體包括1000套漏損監(jiān)測(cè)預(yù)警設(shè)備、1000套流量監(jiān)測(cè)設(shè)備、500套壓力監(jiān)測(cè)設(shè)備等，預(yù)計(jì)投資額為1075萬(wàn)元。
3源頭到龍頭的管理平臺(tái)
現(xiàn)有供水管網(wǎng)平安管理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，建立基于遠(yuǎn)傳水表和質(zhì)控點(diǎn)儀表的從小區(qū)管網(wǎng)到用戶(hù)龍頭的數(shù)據(jù)及管理平臺(tái)，解決供水水質(zhì)最后1km數(shù)據(jù)缺失導(dǎo)致的服務(wù)無(wú)頭緒的難題，完成“從源頭到龍頭”數(shù)據(jù)無(wú)縫銜接?；诖髷?shù)據(jù)精準(zhǔn)分析用戶(hù)用水習(xí)慣和突發(fā)事件(例如爆管等)預(yù)警，為用戶(hù)提供“一戶(hù)一服務(wù)”實(shí)現(xiàn)最優(yōu)服務(wù)，發(fā)明用戶(hù)最優(yōu)體驗(yàn)。
3.2最優(yōu)水質(zhì)
最優(yōu)水質(zhì)是指對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外的水質(zhì)規(guī)范，編制以水質(zhì)安全、口感佳、穩(wěn)定性好等關(guān)鍵指標(biāo)為主的具有嘉興特色的生活飲用水水質(zhì)規(guī)范。要實(shí)現(xiàn)最優(yōu)水質(zhì)，結(jié)合嘉興的實(shí)際供水情況，需要在出廠水水質(zhì)達(dá)到最優(yōu)的前提下，通過(guò)管網(wǎng)改造、完善的線(xiàn)水質(zhì)監(jiān)測(cè)體系及智慧管理平臺(tái)共同完成。
1嘉興市最優(yōu)供水規(guī)范體系的建設(shè)
嘉興市城鄉(xiāng)最優(yōu)供水規(guī)范體系將基于水源及水廠技術(shù)規(guī)范、管網(wǎng)與二次供水系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范、最優(yōu)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字化智慧化服務(wù)規(guī)范4個(gè)維度，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先水平的規(guī)范體系，從而實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)、平安最優(yōu)、服務(wù)最優(yōu)，為最終的體驗(yàn)最優(yōu)奠定基礎(chǔ)。具體水質(zhì)規(guī)范將包含安全、口感、穩(wěn)定性3個(gè)內(nèi)涵：平安是指渾濁度、有機(jī)物等水質(zhì)指標(biāo)對(duì)標(biāo)甚至領(lǐng)先美國(guó)、新加坡、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家；口感是指通過(guò)陰/陽(yáng)離子、硬度、總?cè)芙庑怨腆w含量等改善口感，提升愉悅性；穩(wěn)定性是指通過(guò)控制出廠水余氯、有機(jī)物、堿度等指標(biāo)堅(jiān)持水質(zhì)水壓穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)平安輸配。
2出廠水水質(zhì)控制
近年來(lái)，結(jié)合五水共治以及濕地建設(shè)等工程措施，嘉興市河網(wǎng)水源水質(zhì)得到顯著的提升，目前水源水質(zhì)100%達(dá)到地表水環(huán)境質(zhì)量規(guī)范》GB38382002III類(lèi)水體標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)2021年6月市域外配水(杭州方向)實(shí)現(xiàn)通水，嘉興市正式啟用了千島湖水源，進(jìn)一步保證了水源水質(zhì)。結(jié)合外地水源采用的生物預(yù)處理+強(qiáng)化慣例+臭氧-活性炭+砂濾+微濾+納濾”深度處置組合工藝，目前現(xiàn)狀出廠水水質(zhì)CODMn和TOC質(zhì)量濃度均穩(wěn)定小于0.8mg/L遠(yuǎn)優(yōu)于《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》GB57492022限值，55萬(wàn)m3/d納濾全部建成后，出廠水水質(zhì)將得到進(jìn)一步改善。
3市政管網(wǎng)、埋地管、立管改造
從“出廠水最優(yōu)”龍頭水最優(yōu)”即怎樣把出廠的優(yōu)質(zhì)水，供給到老百姓的水龍頭，就要保證優(yōu)質(zhì)供水的穩(wěn)定可靠,管網(wǎng)平安輸配、智慧化運(yùn)行管理是關(guān)鍵。
平安可靠的供水管網(wǎng)是供水平安輸配的關(guān)鍵，包括了市政道路管網(wǎng)、小區(qū)埋地管和小區(qū)立管。一方面，嘉興市將投入19.10億元進(jìn)行市政管網(wǎng)、小區(qū)埋地管和建筑物內(nèi)立管改造，從而提高供水水質(zhì)輸配穩(wěn)定性，為實(shí)現(xiàn)由“出廠水最優(yōu)”向“龍頭水最優(yōu)”轉(zhuǎn)變提供很好的保證，實(shí)現(xiàn)“最優(yōu)水質(zhì)”目標(biāo)。另一方面，通過(guò)對(duì)老化易爆管管網(wǎng)的改造，能夠有效降低管道的漏損率，力爭(zhēng)在2025年度嘉興市城鄉(xiāng)一體化漏損率降低至5%以?xún)?nèi)，達(dá)到全國(guó)領(lǐng)先水平。
4構(gòu)建完善的線(xiàn)水質(zhì)監(jiān)測(cè)體系，完善智慧水務(wù)綜合管理平臺(tái)
管網(wǎng)輸配過(guò)程中保障水質(zhì)安全、穩(wěn)定、可靠還需要在構(gòu)建完善的線(xiàn)水質(zhì)監(jiān)測(cè)體系，隨時(shí)隨地知悉管網(wǎng)輸配水水質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)從源頭到龍頭的全流程智慧水務(wù)綜合管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)調(diào)控來(lái)實(shí)現(xiàn)。嘉興市經(jīng)過(guò)多年供水管網(wǎng)感知層建設(shè)，已具備一定基礎(chǔ)，目前已有管網(wǎng)在線(xiàn)水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)32個(gè)，且針對(duì)企業(yè)與基建用水進(jìn)行了重點(diǎn)監(jiān)控，已具備一套經(jīng)過(guò)實(shí)踐可用的智慧供水監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)，但距離全面完善的管網(wǎng)監(jiān)測(cè)體系仍有一定差距。嘉興水務(wù)將繼續(xù)建設(shè)管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)500個(gè)，完善管理平臺(tái)的感知體系。
3.3最優(yōu)服務(wù)
嘉興水務(wù)將投資2.47億元用于67.6萬(wàn)個(gè)智能水表改造及其相應(yīng)的配套智慧供水系統(tǒng)建設(shè)。
1智能水表系統(tǒng)建設(shè)
智能水表系統(tǒng)建設(shè)可實(shí)現(xiàn)抄表計(jì)量的精細(xì)化管理，通過(guò)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程傳輸，實(shí)時(shí)展現(xiàn)用戶(hù)端用水量的變化，有效地減輕了抄表員工作量。同時(shí)，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)智能水表反饋到系統(tǒng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化的處置和分析，實(shí)時(shí)監(jiān)控所有運(yùn)行環(huán)節(jié)的過(guò)程，以動(dòng)態(tài)的方式實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理，實(shí)現(xiàn)全程供水管理智能化、科學(xué)化、信息化。通過(guò)用戶(hù)用水?dāng)?shù)據(jù)展示的實(shí)時(shí)更新，協(xié)助供水管理人員掌握供水流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)供水服務(wù)及時(shí)做出相應(yīng)的正確調(diào)整，使管理水平大幅度的提升，從而達(dá)到程控化管理“智慧供水”目標(biāo)。
2水務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
水務(wù)信息綜合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)是依托于智慧水務(wù)平臺(tái)和智能水表系統(tǒng)的建設(shè)，旨在便于水廠管理人員實(shí)時(shí)掌握用戶(hù)用水情況，優(yōu)化調(diào)度設(shè)備運(yùn)行和解決用戶(hù)用水問(wèn)題；同時(shí)，用戶(hù)也可以實(shí)時(shí)查詢(xún)龍頭水水壓、用水量等信息和完成在線(xiàn)繳納水費(fèi)、水表保修和維護(hù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。水務(wù)信息綜合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)將搭建水務(wù)工作者和用戶(hù)之間的橋梁，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與管理人員無(wú)縫對(duì)接。
3人性化增值服務(wù)推廣
對(duì)用戶(hù)用水情況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)上,為用戶(hù)提供更便捷、更迅速、更人性化的服務(wù)。以社區(qū)、街道、民政等政府部門(mén)為主導(dǎo)，通過(guò)公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)接融合數(shù)據(jù)共享，推廣用戶(hù)水齡監(jiān)測(cè)和預(yù)警、用水異常預(yù)警、戶(hù)內(nèi)漏損預(yù)警、延伸關(guān)懷服務(wù)、用水溫馨提醒、用水知識(shí)科普、用水滿(mǎn)意度調(diào)查等增值服務(wù)，為民生服務(wù)提升提供保證。主要包括以下內(nèi)容。
一是戶(hù)內(nèi)漏損預(yù)警服務(wù)：通過(guò)對(duì)用戶(hù)夜間水量數(shù)據(jù)的連續(xù)分析，實(shí)現(xiàn)戶(hù)內(nèi)暗漏情況的及時(shí)預(yù)警提醒。二是大流量異常預(yù)警服務(wù)：通過(guò)對(duì)用戶(hù)繼續(xù)大流用水狀態(tài)的捕捉和數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)戶(hù)內(nèi)爆管、水龍頭未關(guān)等異常狀況的及時(shí)預(yù)警。三是獨(dú)居老人關(guān)懷服務(wù)：通過(guò)對(duì)獨(dú)居老人分時(shí)段用水量的跟蹤分析，實(shí)現(xiàn)老人可能出現(xiàn)生活困難等異常情況進(jìn)行及時(shí)預(yù)警。四是健康用水服務(wù)：通過(guò)對(duì)用戶(hù)戶(hù)內(nèi)水齡的跟蹤監(jiān)測(cè)分析，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間不用水的用戶(hù)，及時(shí)推送健康用水的溫馨提醒。
通過(guò)智能水表的普及應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)用水規(guī)律、用水狀態(tài)的監(jiān)測(cè)跟蹤，以用水大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，構(gòu)建用水智慧化服務(wù)體系。該措施能為用戶(hù)提供更加精細(xì)化、個(gè)性化的定制服務(wù)及信息推送，居民健康飲水、節(jié)約用水、漏水提醒等方面提供增值服務(wù)，還可以與社區(qū)、街道、民政等政府部門(mén)的公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)接融合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的多層級(jí)共享，為政府的公共服務(wù)提升和決策提供數(shù)據(jù)支撐。另外，響應(yīng)訴求、管網(wǎng)搶修、紅小二”供水服務(wù)、大客戶(hù)及重要客戶(hù)服務(wù)等供水服務(wù)體系內(nèi)結(jié)合最優(yōu)供水的服務(wù)需求，提高工作要求,提升服務(wù)質(zhì)量。
430min應(yīng)急搶修服務(wù)圈建設(shè)
進(jìn)一步增加響應(yīng)點(diǎn)與人員配置，提升管理服務(wù)水平。30min搶修應(yīng)急服務(wù)圈旨在快速解決市區(qū)內(nèi)的爆管維修和供水突發(fā)事件，力求最短時(shí)間內(nèi)解決故障，保證居民用水。目前，嘉興市二環(huán)內(nèi)已實(shí)現(xiàn)30min應(yīng)急響應(yīng)處置，其中重大應(yīng)急突發(fā)事件在20min內(nèi)到場(chǎng)處置，二環(huán)以外正在擴(kuò)展應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)范圍，30min響應(yīng)機(jī)制覆蓋全市所有應(yīng)急供水事件。
3.4最優(yōu)體驗(yàn)
以群眾的實(shí)際感受作為嘉興市打造最優(yōu)供水城市的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合最優(yōu)水質(zhì)、最優(yōu)管理、最優(yōu)服務(wù)的建設(shè)效果，從水質(zhì)、管理、服務(wù)的維度繼續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)嘉興市居民的最優(yōu)用水體驗(yàn)，以滿(mǎn)足人民群眾對(duì)于美好生活的需要。
1城鄉(xiāng)同源同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià)，用水普惠便捷
全自2007年開(kāi)始城鄉(xiāng)供水一體化建設(shè)，已實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)供水同網(wǎng)、同質(zhì)、同價(jià)、同管理的目標(biāo)，根據(jù)浙江省“最多跑一次”工作要求，借助嘉興水務(wù)已建成的四端協(xié)同”服務(wù)體系，政策優(yōu)惠、給水報(bào)裝、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等方面，繼續(xù)優(yōu)化“用水獲得”提供便當(dāng)普惠的供水服務(wù)。
2飲水直觀感受提升：水質(zhì)更優(yōu)、口感更好、水量更足、水壓更穩(wěn)
對(duì)標(biāo)發(fā)達(dá)國(guó)家，從有機(jī)物指標(biāo)、微生物指標(biāo)、毒理學(xué)指標(biāo)、消毒劑余量、消毒副產(chǎn)物、pH渾濁度、色度、硬度、陰/陽(yáng)離子、嗅味物質(zhì)等指標(biāo)著手，整體考慮、統(tǒng)籌兼顧飲用水的平安性和口感；同時(shí)，關(guān)注pH堿度、有機(jī)物、鐵/錳離子和拉森指數(shù)等指標(biāo)，精準(zhǔn)評(píng)估飲用水在管網(wǎng)中輸配過(guò)程中平安性和穩(wěn)定性。確保龍頭水水質(zhì)更優(yōu)、口感更好，提升用戶(hù)的飲水體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)水源改善、水質(zhì)提升以及多年的供水服務(wù)探索，目前在水質(zhì)、口感用戶(hù)滿(mǎn)意率整體呈上升趨勢(shì)。通過(guò)供水管網(wǎng)、加壓泵站和二次供水設(shè)施的建設(shè)與改造，使水流更暢通，水壓更充足，確保輸水到戶(hù)時(shí)水量充足，水壓穩(wěn)定，提升用戶(hù)的取水、用水感受。
3以最優(yōu)服務(wù)減少用戶(hù)損失和用水糾紛，提升整體滿(mǎn)意度
通過(guò)水務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，精簡(jiǎn)用戶(hù)繳費(fèi)、報(bào)修、咨詢(xún)等流程，提升用水的便當(dāng)性；通過(guò)數(shù)字水表實(shí)時(shí)傳輸用水量，分析和預(yù)警可能的飲用水平安風(fēng)險(xiǎn)；強(qiáng)化供水企業(yè)員工教育培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)，減少用水糾紛，提升滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)體驗(yàn)滿(mǎn)意率99%以上。
四、最優(yōu)供水系統(tǒng)建設(shè)初步效果
隨著這兩年嘉興市域外配水工程、現(xiàn)狀水廠納濾工藝提升改造項(xiàng)目、管網(wǎng)改造項(xiàng)目等民生工程相繼完成。目前嘉興市水源水千島湖原水已提升至40%約88%管網(wǎng)干管材質(zhì)已更換為球墨鑄鐵管、不銹鋼管等優(yōu)質(zhì)管材，龍頭水飲用水口感得到顯著提升，例如高錳酸鹽指數(shù)、硫酸鹽、溶解性總固體、總有機(jī)碳的濃度分別降低66.7%76.1%47.5%63.0%老百姓普遍反映自來(lái)水越變?cè)角宄?，口感越?lái)越好。
通過(guò)GIS系統(tǒng)全覆蓋、智能水表全覆蓋、用戶(hù)水齡監(jiān)測(cè)全覆蓋率、30min搶修應(yīng)急服務(wù)圈全覆蓋，實(shí)現(xiàn)水質(zhì)更好、漏損率更低、服務(wù)更及時(shí)、滿(mǎn)意度更高。即在一定的經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件下，通過(guò)最優(yōu)的管理,建立基于數(shù)字化、智慧化全方位的綜合服務(wù)體系，提供水質(zhì)平安、口感佳、穩(wěn)定性好的龍頭水，實(shí)現(xiàn)老百姓對(duì)飲用水的感官體驗(yàn)好，享受智慧精準(zhǔn)服務(wù)的最優(yōu)體驗(yàn)。最優(yōu)供水系統(tǒng)的實(shí)施將全面提升用戶(hù)的獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度，不時(shí)增進(jìn)百姓福祉，助推嘉興市最美鄉(xiāng)村建設(shè)和文明典范鄉(xiāng)村創(chuàng)立，助力嘉興市長(zhǎng)三角鄉(xiāng)村群重要中心鄉(xiāng)村建設(shè)。
